よくある質問と回答FAQ

施設について※松屋別館2階「湯屋水禅」は外部のお客様もご利用いただけるフロアの温浴施設です。

どんな施設がありますか?

湯屋水禅は 「大湯(男女別大浴場)」「浴司(プライベートサウナ)」「会所(コワーキングスペース)」の3つのエリアに分かれております

感染症対策や衛生管理などの対策はしていますか?

県が示した業種別ガイドラインを参考にし、感染症防止対策を実施しております。

荷物は預かってもらえますか。また貴重品の管理はどうすればよい ですか?

男女とも脱衣所に鍵付きロッカーをご準備しておりますのでご利用下さい。スーツケースは、コワーキングスペース内のスーツケースロッカーにお入れください。貴重品を含め手荷物等の取り扱いについては当館は責任を負いかねますことご了承いただき、ご自身での管理をお願い致します。

アメニティは何がありますか?

シャンプー、リンス、ボディーソープ、タオルをご用意しております。

パウダールームはありますか?

男女とも、脱衣所併設でパウダールームをご用意しております。限られたスペースとなりますので次のお客様のこともご考慮いただき、ご利用ください。

何歳から利用できますか?

小学生未満の方はご利用いただけません。中学生以上、相客に心してご入浴していただけるお客様のみご利用可となります。

自動販売機はありますか?

設置はございません。

喫煙は可能ですか?

全館禁煙とさせていただいております。

タトゥーがあっても利用できますか?

申し訳ございません。大湯では入れ墨・タトゥー・疑似シール・ペインティング等をされている方の入浴はご遠慮いただいております。
浴司エリアはご利用いただけます。共用部では他のお客様へのご配慮をお願いいたします。

体調不良のときはどうすればよいですか?

ご体調不良の際のご入浴はお控え下さい。入浴中にご体調が思わしくない場合には、お近くのスタッフへお知らせください。

館内で写真撮影してもよいですか?

脱衣所、浴室、サウナ等、水禅温浴内での撮影・使用は禁止致しております。浴司エリアの撮影は可能でございます。

駐車場、駐輪場はありますか?

ございますが台数に限りがあります。
満車の場合は近隣の有料駐車場への案内となります。

持っていくものはありますか?

手ぶらでもご利用いただけます。
各種アメニティをご用意しております。(一部有料)

サウナ室に持ち込めるものは何ですか?

サウナ室へは、サウナハット、タオルのみお持込いただけます。

外出は可能ですか?

可能ですが、外出の時間もご利用時間に含みますのでご注意ください。

利用時間の延長はできますか?

延長可能です。終了時、延長時間の追加分のお支払いを申し受けます。

予約時間に遅れた場合はどうなりますか?

あらかじめご予約いただいた時間までのご利用になります。ご理解の上ご予約下さい。

浴室内に飲料の持ち込みはできますか?

ペットボトルなど、栓ができるソフトドリンクは可能ですが、サウナ室内での飲用はお控えください。尚外気浴スペースには天然のミネラルウォーターと言われる熊本の飲料水のご用意がございます。

予約について

予約はどこからすればよいですか?

下記URLよりご予約可能です。
https://d-reserve.jp/GSEA001F01300/GSEA001A01?hotelCode=0000001192&dayuse=true

予約は必須ですか?

必須ではございませんが、混雑時はお断りする場合もございます。ご予約をお勧め致します。

当日予約は可能ですか?

当日予約も承っております。ご利用可能人数に空きがあれば、直前でもご予約を受付いたします。 その際も当HP上の「Reserve」または「ご予約サイトへ」のボタンから予約可能です。

予約の確認は、どこで出来ますか?

WEB予約のお客様はご予約時にご入力いただきましたメールに予約完了通知をお送りしておりますので、画面上でご確認いただけます。またお電話での確認も可能です。

キャンセル料は発生しますか?

予約前日まではキャンセルは無料です。それ以降、またはノーショー(ご連絡なくご来店がない場合)は全額キャンセル料をが掛かりますのでご注意ください。

予約の変更をしたい時はどうすればいいですか?

予約方法によって異なります。予約されたサイトで各自お手続きをお願いします。

利用の何分前に入店すれば良いですか?

ご利用時間からの時間カウントとなります。予約時間前であっても入浴が可能です。但しご案内できかねる場合もございます。

予約は何日前からできますか?

3か月前からのご予約に対応しております

予約者以外の人が利用できますか?

予約者のみのご入浴となります。別の方のご入浴は致しかねますので、ご予約を取り直されてください。

お支払いについて

予約サイトでの決済方法は何がありますか?

各種クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)をご利用いただけます。
予約サイトからのご予約については、完全キャッシュレス対応となっておりますのでご了承ください。

入会金はかかりますか?

入会金は掛かりません。

領収書発行できますか?

当館の予約サイトから事前決済いただいている方、現地でのご決済の方は現 地にて発行致します。楽天トラベル、じゃらんnetよりオンライン決済にてご予約の方は各サイトのマイページからご発行ください。

現金での支払いはできますか?

予約サイトからのご予約のお客様以外のお電話でのご予約、直接ご来館いただいたお客様に限り、現金でのお支払いは可能です。

男女別浴場「大湯」のサウナの利用について

飲食物は持ち込めますか?

ペットボトルなど、栓ができるソフトドリンクは可能ですが、サウナ室内での飲用はお控えください。外気浴スペースには天然水をご用意しております。またラウンジではフリードリンクコーナーを設けておりますので、ご活用いただけます。アルコール類のお持ち込み、並びに食べ物はモラルと衛生上の観点からお断りしております。

サウナ初心者なのですが、入り方がわかりません。

サウナの手引きをご準備しております。当日ご入場の際にお渡し致します。

サウナ室内に持ち込みNGなものはありますか?

サウナ室へは、サウナハット、タオル等お持込いただけますが、それ以外はご遠慮ください。

持ち込みのアロマオイルをロウリュで使用できますか?

お持ち込みいただけません。ご用意あるロウリュ水のみご利用いただけます。

プライベートサウナ「浴司」の利用について

浴司エリア内はWi-Fiを利用できますか。

ご利用可能です。室内にあるパスワードをご入力ください。

浴司エリア内で自分の好きな音楽をかけられますか?

お好きな音楽をお楽しみください。大音量でのご利用は他のお客様のご迷惑 なりますので、ご配慮のほどお願いいたします。
個室外に音漏れしている場合は、お声がけさせていただきます。

サウナの使い方を教えてください。

サウナの手引きをご準備しております。当日ご入場の際にお渡し致します。

利用時間の延長はできますか?

予約状況次第では可能です。フロントへお尋ねください。

飲食物は持ち込めますか?

可能ですが、後の営業に支障の出るような強い香り、刺激臭等が残るものはお控えください。

持ち込みNGなものはありますか?

可燃物、香りの強いもの等、後の使用に影響を及ぼす可能性のある全ての品のお持ち込みはご遠慮ください。尚、後の営業に支障が出た場合、相当代金を請求させていただきます。

撮影は可能ですか?

浴司内での撮影は可能でございます。

男女で利用できますか?

ご利用いただけます。

複数人で利用できますか?

定員は5名様までとさせていただいております。

持ち込みのアロマオイルをロウリュで使用できますか?

出来ません。ご用意あるロウリュ水のみご利用可となります。

大湯併設の男女共用ラウンジについて

ラウンジのみの利用はできますか?

大湯のご利用のお客様のみ、ラウンジエリアをご利用いただけます。ラウンジのみのご利用プランはございません。同フロアにある「会所」をご利用ください。

ラウンジはサウナに入る前も利用できますか?

お時間内でしたら何度でもご利用可能です。但し席に限りがございます。相客に心して、長時間のご利用はお控えください。

どのようにドリンクを注文、支払いをしたらいいですか?

ラウンジ内のドリンクは無料、セルフサービスです。相客に心してご利用ください。

ラウンジの利用時間に制限はありますか?

お時間内でしたら何度でもご利用可能です。但し席に限りがございます。相客に心して、長時間のご利用はお控えください。

コワーキングスペース「会所」について

どうすれば利用できますか?

「会所」のみご利用になるプランと、「大湯」とセットでご利用いただけるプランがありますので、ご予約サイトからお選びください。

オンラインミーティングをする場所はありますか?

個別空調つきの個室は3ブースございます。予約不要、追加料金はありませんが、相客へご配慮の上、ご利用ください。

席数はいくつですか?

カウンター21席(USB-C、電源付き)、テーブルブース4席、テーブル席10席、個室ブース3席となっております。

飲食は可能ですか?

無料のドリンクコーナーがございますので、会所スペース内でご利用ください。スペース内で提供している飲み物の持ち出しはご遠慮ください。

飲食物は持ち込めますか?

可能ですが、匂いの強い飲食物、刺激臭が残るものなどはモラル上お控えください。デリバリーご利用も不可となります。

貴重品は預けられますか?

貴重品のお預かりは致しておりません。
身の回りの私物・貴重品の取扱に関しては当館は責任を負いかねます。ご自身での管理をお願い致します。

その他

禁止行為はありますか?

脱衣所を含む浴室、大湯エリアでの携帯電話をはじめとした電子機器類の使用はご遠慮ください。 会所での会話や携帯電話のご使用は可、とさせていただいておりますが、大きな声での会話等、他のお客様にご迷惑になる行為と判断した場合等、速やかに退出していただく場合がございます。 スペース内の安全・快適性を阻害するような行為。(過度な飲酒を含む) 他のお客様に不快感を与える、または迷惑を及ぼすおそれのある行為。 許可なく他のお客様または係員を撮影する行為等。 飲食物・備品をラウンジ外へ持ち出す行為。 ラウンジ内の施設、備品またはサービスを独占し、長時間利用する行為。 他のお客様へのご迷惑やその他一切の違法行為や違反が判明した場合、発見次第料金をお支払いの上、速やかにご退館していただきます。

お問合せ

その他、ご不明点がございましたら、メールにてお問い合わせください。